При создании собственного файла 404.external.tpl следует также учитывать, что некоторые браузеры могут выводить своё собственно сообщение об ошибке вместо указанного вами варианта.
Чтобы избежать этой проблемы вам необходимо искусственно увеличить размер этого файла. Практика показывает, что для корректного отображения размер файла должен быть не менее 1100 байт.
<html> <header> <title>{l_404.title}</title> </header> <body> {l_404.description} <!-- ################################################################################################ ################################################################################################ ################################################################################################ ################################################################################################ ###################################### BLANK PAGE PADDING ###################################### ################################################################################################ ################################################################################################ ################################################################################################ ################################################################################################ This padding is required to force some browsers (IE/Chrome) to display this custom Error Page --> </body> </html>